Transportskaderapport

Vi förstår att trots alla ansträngningar för att säkerställa att dina köp anländer i perfekt skick kan incidenter under transporten ibland inträffa, vilket kan orsaka skador på de beställda produkterna. Detta avsnitt har skapats specifikt för att guida dig genom processen för att rapportera och hantera transportskador, vilket säkerställer en snabb och effektiv lösning av problemet.

Här är proceduren för att rapportera transportskador.

1. Inspektion av paketet vid leverans: Det är viktigt att inspektera paketet i närvaro av budet vid leveranstillfället. Alla synliga tecken på skador, såsom bucklor, revor eller misstänkta öppningar, eller leverans av ett antal paket som inte motsvarar beställningen måste omedelbart rapporteras.

2. Underteckna med förbehåll: Om avvikelser upptäcks måste du underteckna leveransdokumentet ”med förbehåll” och ange orsaken (t.ex. ”Skadat paket”). Detta steg är avgörande för att stödja din skadeanmälan och för att säkerställa att transportskadeförsäkringen förblir giltig.

3. Åtkomst till rapporteringssidan: Senast 24 timmar efter mottagandet av paketet ska du gå till den särskilda sektionen för rapportering av transportskador på Caffè Italias webbplats och fylla i rapporteringsformuläret med alla nödvändiga uppgifter.

4. Fotodokumentation: Det är viktigt att bifoga tydliga fotografier som visar de rapporterade skadorna till rapporteringsformuläret. Dessa bilder är nödvändiga för en korrekt skadebedömning och för att behandla din rapport. Tydliga bilder som visar förpackningens yttre skick, de skadade områdena och fraktetiketten med spårningsnumret tydligt synligt krävs.

5. Bedömning och lösning: När vi har mottagit din anmälan med fotodokumentation kommer vårt team att snabbt bedöma ärendet och kontakta dig med instruktioner om hur du ska gå vidare med ersättning eller återbetalning av den skadade produkten.

FORMULÄR FÖR TRANSPORTSKADOR